品質管理十（shí）忌，進來看看你占了幾條？

　　一忌言行不一隻（zhī）說不練

　　“言”是指相關文件或作（zuò）業指（zhǐ）導（dǎo）書之規定（dìng），“行（háng）”指（zhǐ）具體操作。在產品的關鍵製程中（zhōng），管製的製程參數或產品特性，我們要將之寫入作業指（zhǐ）導書中，即“應該做到的要（yào）寫到”；接下來就是行，不落實可能造（zào）就品質的嚴重不符合，也違反了“寫到的要做到”這一準（zhǔn）則。而在（zài）非（fēi）關鍵過程中，“言行不一”的錯誤通常體現（xiàn）為：不寫的卻寫了，寫了卻又沒落實也沒辦（bàn）法落實，總之是“言行不一（yī），隻說不練”。“走出實驗實，沒有高科（kē）技，隻有執行（háng）的紀律。”要避免這種問題的發生，一方麵要端正（zhèng）執行者的觀念，嚴格按（àn）照標準書的要求作業，避免重覆製造問題；另一方麵，標準書的製訂單位，也應該（gāi）依照實際不斷檢討和完善我們的（de）“相關程式或作業指導書（shū）”，使之（zhī）更利於指導作業，預（yù）防品質問題（tí）的發生（shēng）。

　　二隻做不記

　　主要是指工作人員在（zài）工作過程中不注意記錄或不注（zhù）意保存“原始記錄”。這樣做也許一兩天沒什麽問題，可以憑著記憶去處理一些問題，但一個星期或（huò）一個月（yuè）過去後，我們很難再回憶起，至於做（zuò）的（de）好壞程度就（jiù）更（gèng）加無法判定。所謂好記憶（yì）不如爛筆頭，講（jiǎng）的就是（shì）這個道理。企業要進步，需要借（jiè）鑒（jiàn）以前成功或失敗的經驗，需（xū）要做持（chí）續改善檢討，沒有（yǒu）了這些記錄，要去談借鑒，談檢討，談改善等就缺乏了基礎，隻能是（shì）空談，堅持要去談去做（zuò）的也隻能是（shì）玩形式。

　　三用行政（zhèng）命令代替程式

　　用行政指令代替既定的程式，其做法（fǎ）源於某些負責人對工作程式實質理解（jiě）不夠。這種行為久而久（jiǔ）之會（huì）逐漸使品質體（tǐ）係運作日趨困難，最終導致品質體係的“名存實亡（wáng）”。錯誤發生時，當事人（rén）往往還會振振有詞：“這些規定太爛，束縛了（le）我們的運作”等等，甚或以一言行政命（mìng）令來取代係統規定（dìng）：“就這樣了，我說了還不能算？”於是驚動了主管的部屬很惶恐，此事看起來不太妥——與係統規定不符，但迫於主管的壓力隻（zhī）好照做。品質係統作為一種規範，對（duì）於保證公（gōng）司的正常運作、各單（dān）位的溝（gōu）通協作順（shùn）暢的重要性不言而（ér）喻。至（zhì）此被一言而廢，上行下效，很快係統就會“名存實亡”，陷入混亂狀態。

　　正確的作法是：作為主（zhǔ）管應（yīng）為部屬樹（shù）立按程式（shì）作業的標竿，並協助指導對不合理之處進（jìn）行檢討修訂，如（rú）此品質係統的作業才會進入一種（zhǒng）良性循環（huán）。

　　四忌隨意性強（qiáng）

　　主要（yào）是指隨便改變操作程式，而不經過相關（guān）部門的同意和簽發變更通知單。這（zhè）種現象常發生在工程文件（jiàn）或圖麵製作人員身上，其結果是：因無預知，相關單（dān）位機能（néng）有時難以或無法協調配合作業（yè），造成產品品質的波動，破（pò）壞生產（chǎn）過程的穩定性和（hé）連續性。他們這樣做的（de）原因主要有以下三個方（fāng）麵：a.來自主管人員的（de）錯誤示範；b.該員（yuán）或其身邊同事類似（sì）錯（cuò）誤沒有得到主管（guǎn）的及時糾正；c.作業者對相關程式不了解或認識不清。因這些錯誤導致（zhì）的結果不容忽視，所以我們從根源著手（shǒu）徹除這種（zhǒng）人為隱患！

　　五（wǔ）忌概念模糊

　　對概念認知（zhī）不（bú）清，導致工作出現偏差的現象，也是阻礙品質體（tǐ）係有效運作的一種（zhǒng）因素。品質體係（xì）強調檢討與改善，在內審中時常會發現某些部門在執行相關程式文件（jiàn）時理解（jiě）不夠或圖省事，錯誤地把“甲”當成“乙”，以至於無（wú）法找到問題產生的真因，問題得不到有效改善（shàn）。例如，發生品（pǐn）質問題，很多主管喜歡用“品質問題”來模糊的描述它，導致質證部（bù）門的人去窮折（shé）騰，而（ér）相（xiàng）關部門（mén）甚至連配合都懶得動。如果我們能弄清品質概念，學（xué）會用“出處（chù）”來為問（wèn）題命名，如供應商問題（tí）、製造問題、設（shè）計問題等等（děng），應該（gāi）可（kě）以有助於避免“質保部門的人員常被責成去解決一些非他們所能控（kòng）製的問題”；實際上，概念模糊除影響我們的工作效率外，更是真因的幫凶。解（jiě）決它需三頭並進：主管注（zhù）意避免出現錯誤暗示及注重引導釋疑，端正觀念；組織提供訓練，拓寬員工的知識麵；個人則要積極參訓並動學好問。

　　六忌對品質講前提

　　對品（pǐn）質講前提的現象（xiàng）通常發生在組織麵臨交貨壓力或產品俏銷時，認為“反正現在客戶等著要我們的產品，品質放（fàng）鬆一（yī）點（diǎn）不（bú）會有問題（tí）”。也許在當時客（kè）戶不會抱怨我們，可怕也就可怕在這裏，正因為我們的產品很俏，有很多客戶在使用（yòng），如果發生品質問題我們也許不知，但客戶卻很清楚。賣得越多影（yǐng）響也越壞，一旦（dàn）競爭對手此時殺入，後果不堪設想，所以不論在什（shí）麽時候，對品質談條件都是不合適的。

　　七忌以偏概全

　　以片麵的事實作為基礎或因個案的成功而得出結論，不（bú）願再（zài）做更多的實際驗證，甚（shèn）至因此而堅持認（rèn）為該結論或規定之正確性，即（jí）使有人建議修改也不做（zuò）檢討。發生這樣的錯誤一方麵與組織文化（huà）或工作習慣有關；另一方麵主要是作業者本身對事物的認知有限。

　　八忌係統與組織脫節（jiē）

　　一（yī）日偶聽（tīng）某公司品管主管高談“品質理念”，曰：“一個從事品質工作的人如果功力夠深，經驗夠（gòu）豐富，即使公司處（chù）於組織整（zhěng）合變（biàn）動時期（qī），他一樣可以（yǐ）成功推行品質係（xì）統並（bìng）獲得認證……”這段話讓我想了很久，表麵上看來很有（yǒu）道理，事實上拿（ná）證書或許可以做到，但如果要說成功推（tuī）行品質係統則不大可能，成功的係統運作希望至少要能達成如下作用：

　　a)每項工作（zuò）怎樣做（zuò）都規定得很明確具體，便於（yú）檢查，真正做到了事事有人負（fù）責、有章可（kě）依、有據可查；

　　b)發（fā）生了事情，很清楚應該由誰來（lái）處（chù）理，不至互相扯皮；

　　c)無論總經理是否在公司（sī），各項工作（zuò）都有人負（fù）責，井井有條地進行；

　　d)嚴格對分包商進行控製後，進貨（huò）質量有了很大改進，堵住了不（bú）少漏洞。

　　試想，一個脫離具體組織，也即與實際組織模式和形態無法掛（guà）鉤（因在整合（hé），尚無組織可掛）的品質體係，如何能達成以上效應，如何（hé）去提升組織戰鬥力，又從哪裏去談成功？！我想要非（fēi）要說成功，隻（zhī）能算是表麵上的（de）。

　　九忌過分依賴於係統（tǒng）稽核（hé）

　　曾經聽說有位從事品保工作多年的人員在稽核其供應商時，查看某產品的品質履曆，發現履曆存在一些問題，據此當場對其供應商作（zuò）出結論：“為什麽你們的內（nèi）部稽核不能發現，明顯存在問題，須加強內（nèi）部稽核……”且（qiě）不說“所有稽核（hé）采用的都是抽樣（yàng）方式”，單從其產生的結果看這個結（jié）論顯得很輕率或不夠（gòu）專業，因為它會讓被（bèi）稽核的供應（yīng）商喪失一次尋找真因並做改（gǎi）善的機會，並可能因此而產生誤解：品質係統作業是依靠內部稽核來實現（xiàn）的！但（dàn）係統決不是依靠內（nèi）部稽核能實（shí）現（xiàn）的，係統運作與維護是日常工作的點滴積累，需要組織內全體成員在日常工作中自覺按係（xì）統規定（dìng）去作業，並能堅持自我稽核；同時除我們的質保人員外，作為單位主管，也（yě）應（yīng）該按係統要求去稽核部屬的工作，如此方能真正做到（dào）全（quán）員參與，落實係統作業。而內部稽核是（shì）我們維護係統的手段之一，我（wǒ）們不能（néng）過分依賴於它，包括它的結論。

　　十忌品質就是（shì）品管的

　　一旦發生（shēng）品質問題，很多人都會認為這是（shì）品管部門的責任，從某種意義上說這是對（duì）品質無知的表現。就（jiù）從產品的品（pǐn）質來說，相信大家都（dōu）知道，產品的實現過（guò）程環環相扣，牽一（yī）發而動全身（shēn）。換句話說，企業產品的品質，從開發立案，到產（chǎn）品設計審查、驗證，製程設計、驗（yàn）證，到量（liàng）試，大量生產，甚至於采（cǎi）購，任何一個地方或個人出了問題，都會影響到產品的（de）品質，所以，要做好品（pǐn）管（guǎn）的工作，企業要走向全員品管，讓大家（jiā）包括供應商，一齊（qí）來參（cān）與和（hé）重（chóng）視，這樣品質才會做（zuò）得好，也因此有人這樣說：產品是設計出來的，是製造出來的，是采（cǎi）購出（chū）來的……

　　(總之（zhī），通過了ISO9000體係認證並不能證明（míng）企業品質管理十全十美，也不代表企業的產品品質無可（kě）挑剔。它（tā）有很好的思想，強調（diào）滿足客戶要求（qiú），提供了一個“以客戶為中心”的（de）經營理念，使企業更加貼近市場；提倡係統化規範化的管理（lǐ）模（mó）式，提倡部門間（jiān）的團隊合作。要貫徹它的精（jīng）髓（suǐ），讓品質體（tǐ）係得到有效運作，必（bì）須（xū）主管參與進（jìn）來（而不僅僅是支援），堅持全員按要求（qiú）落（luò）實執行，通過日常稽核、內部稽核和管理評審（shěn）加強監督檢查，發現問題及時處理，並避免一些人為的、隨意（yì）性的規定（dìng）；也隻（zhī）有這樣才能使企業管理逐步達到合理化、製度化、透明化，才能對企業的經營發展產生莫大助益。)